Alternance – Responsable Propreté et Confort Junior H/F

Date de début du contrat

2024 09 02

Durée du contrat

12 mois

Descriptif de la mission

Présentation de l'entreprise
Opérateur ferroviaire qui propose une offre de mobilité longue distance très diversifiée : plusieurs lignes de trains de jour mais aussi de trains de nuit (dont 2 lignes ont été relancées en 2021).

Présentation du service
La Direction des Services à la charge de définir et mettre en œuvre la politique de service dans un souci permanent de développement de la satisfaction client. Au sein de cette Direction, vous intégrerez l’équipe dynamique et entreprenante du Pôle Design des Services, animée par une réelle volonté de transmettre ses connaissances et d ?impliquer les alternants sur des projets riches et formateurs.

Vous aurez les missions suivantes :
Aux côtés de la Responsable Pilotage de contrats Propreté & Confort, vous contribuerez à l’organisation de la propreté des rames Intercités, qui est un vecteur fort de satisfaction client, comparable à la ponctualité et à l’information voyageurs. Le métier de la Propreté est un métier essentiel et porteur au sein du Groupe comme au sein des autres opérateurs de transport
1. Piloter la bonne réalisation du tri sélectif bi-flux mis en place à bord
des trains Intercités pour renforcer la satisfaction client et le positionnement développement durable de notre Activité :
• Mettre en qualité le Nettoyage en Circulation (NEC) assuré par
les agents des sociétés prestataires de nettoyage
• Réaliser la cartographie RSE des Technicentres (sites
spécialisés dans la maintenance et le nettoyage des trains)
• Accompagner la politique RSE
2. Réaliser une cartographie de nos équipements propreté dans les
Technicentres et dans les gares.
3. Animer les Responsables Propreté des Technicentres et les
Responsables Qualité de Service de la Direction des Services : les
maintenir informés des actualités et objectifs, coordonner les actions,
etc.
4. Produire un document de synthèse (livret) sur le métier Propreté et
son organisation chez Intercités : type d’opérations de nettoyage,
cartographie des Technicentres et de leurs équipements, moyens de
lutte contre les nuisibles, leviers de la satisfaction client, etc.

Appuyer la Responsable Pilotage Contrats Propreté & Confort dans son
quotidien.

Des déplacements à Paris en en province sont à prévoir sur nos lignes et
sites de maintenance.

Profil recherché 

Rigueur
Autonomie
Organisation
Esprit d’analyse

Connaissance informatique (Excel, Word, Power Point)